Hướng dẫn 7 cách chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả từ A-Z

Công nghệ hiện đại đang trong giai đoạn phát triển, mạng xã hội là công cụ tiếp cận người dùng phổ biến và nhanh chóng nhất. Và Zalo là ứng dụng phần mềm đa chức năng hoạt động trên nền tảng điện thoại và máy tính được sử dụng thông dụng nhất trong những năm gần đây bởi những tính năng ưu việt mà nó mang lại.

Lựa chọn Zalo là ứng dụng chăm sóc khách hàng mà không phải những kênh khác như email, Facebook, SMS,... bởi Zalo có tính linh hoạt cao và đặc biệt chế độ bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, dễ sử dụng. Với các hình thức chăm sóc khách hàng qua điện thoại hay SMS thì khá tốn kém, sử dụng Zalo tiết kiệm được khoản tiền không nhỏ, thường xuyên chăm sóc, tương tác với khách hàng mà chỉ tốn những khoản chi phí rất thấp.

Bạn có thể dễ dàng tương tác với khách hàng qua các bài đăng, quảng cáo các mặt hàng trên Zalo, inbox thông tin sản phẩm dịch vụ khuyến mãi đến nhanh chóng và miễn phí.

Như vậy việc sử dụng Zalo làm công cụ để chăm sóc khách hàng là một sự lựa chọn tuyệt vời đúng không nào?

Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS để chăm sóc khách hàng hiệu quả trong 7 bước

Sau khi được kết bạn với khách hàng hãy thường xuyên chăm sóc, tương tác với khách hàng. Bên shop có thể cài đặt một số những inbox chào hỏi, hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật hay những ưu đãi dành cho khách hàng qua Zalo để khách hàng nắm bắt được thông tin.

Các shop nên thường xuyên đăng tải thông tin sản phẩm mới, tốt nhất lên trang Zalo để quảng cáo cho khách hàng biết đến. Nên thiết lập những bảng đánh giá, tìm hiểu ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà họ đã sử dụng trên Zalo để có thể hiểu hơn về tệp khách hàng.

Tuy nhiên lên hạn chế những bài đăng không cần thiết, những inbox gây phiền hà khó chịu với khách hàng vì nếu gặp khách hàng khó tính bạn sẽ có thể bị block hoặc báo cáo trang - dễ mất tài khoản.

Sau khi được kết bạn với khách hàng hãy thường xuyên chăm sóc, tương tác với khách hàng. Bên shop có thể cài đặt một số những inbox chào hỏi, hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật hay những ưu đãi dành cho khách hàng qua Zalo để khách hàng nắm bắt được thông tin.

Các shop nên thường xuyên đăng tải thông tin sản phẩm mới nhất, tốt nhất lên trang Zalo để quảng cáo cho khách hàng biết đến. Nên thiết lập những bảng đánh giá, tìm hiểu ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà họ đã sử dụng trên Zalo để có thể hiểu hơn về khách hàng.

Tuy nhiên lên hạn chế những bài đăng không cần thiết, những inbox gây phiền hà khó chịu với khách hàng vì nếu gặp khách hàng khó tính bạn sẽ có thể bị block hoặc báo cáo trang - dễ mất tài khoản.

Chỉ cần thực hiện tốt khâu tương tác với khách hàng, kết hợp cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng thì khả năng khai thác khách hàng cũ vẫn ở mức cao. Tuy nhiên vẫn cần một số đòn tâm lý hay bí quyết để mang về doanh thu từ khách hàng cũ.

Xây dựng những chương trình cực ưu đãi để tri ân những khách hàng đã mua và theo dõi shop trên Zalo. Nên tạo những tin nhắn tự động thông qua chatbox của Zalo để gửi đồng loạt cho các khách hàng, tiết kiệm được thời gian và hiệu suất công việc cũng tăng cao.

Remarketing lại khách hàng cũ luôn là việc làm quan trọng, bởi vì họ chính là những vị khách hàng ảnh hưởng tốt tới doanh thu của bạn trong một quá trình dài kinh doanh. Để gia tăng giá trị từ những khách hàng cũ, doanh nghiệp nên tạo ra nhiều chính sách ưu đãi tốt cho nhóm khách hàng này trên Zalo.

Chính sách ưu đãi xịn xò thì chắc chắn những khách hàng cũ sẽ quay lại và giới thiệu thêm cho chúng ta nhiều khách hàng mới khác trong tương lai gần.

Hơn nữa, bạn cũng có thể dùng giải pháp chức năng gửi tin nhắn hàng loạt cho toàn bộ bạn bè để thông báo ưu đãi khuyến mãi và chờ phản hồi lại. Cách thức này không những có hiệu quả cao mà còn tiết kiệm thời gian so với kiểu marketing khác. Tuy nhiên, chương trình khuyến mãi đưa ra phải có giá trị thực sự. Bạn cũng có thể làm một cuộc gọi đến khách hàng cũ để thông báo về chương trình khuyến mãi.

Tham khảo: Chủ shop hào hứng với dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Zalo ZNS

Khi khách hàng không trả lời tin nhắn hoặc do họ quên trả lời thì chúng ta nên chủ động kết nối lại để nhắc họ. Việc này sẽ giúp bạn tương tác nhiều hơn với khách hàng và nâng cao khả năng chốt sales. Đặc biệt là bạn sẽ không phải bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng nào.

Mỗi khách hàng đều có sở thích, tính cách và chính sách mua hàng khác nhau, vì vậy chúng ta chăm sóc khách hàng cần phải phân loại theo nhóm khiến việc chăm sóc đạt hiệu quả cao hơn. Một số cách phân loại khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ dựa theo các đặc điểm: thời gian mua hàng, hành vi mua hàng, địa lý, nhân khẩu học, sở thích,... Ngoài ra, bạn có thể phân loại theo từng đối tượng khách hàng: khách hàng vip, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới,...

Sử dụng câu trả lời mẫu kết hợp form nhập thông tin là các tính năng tuyệt vời mà Zalo cung cấp cho admin & người sử dụng. Với câu trả lời mẫu, admin sẽ không phải gõ lại câu trả lời nhiều lần khi gặp cùng nhiều câu hỏi khác nhau. Với Form xin thông tin thì khách hàng sẽ không phải nhập thông tin của mình vào form, thay vì vậy Zalo sẽ lấy chính thông tin mà họ đăng ký tài khoản.

Đọc thêm: Tất tần tật về Zalo ZNS - Hình thức nhắn tin chăm sóc khách hàng vượt trội nhất hiện nay

Để đạt được hiệu quả cao trong quá trình chăm sóc khách hàng trên Zalo hãy lưu ý một số điều sau:

• Trả lời các tin nhắn hay bình luận của khách hàng trên Zalo nhanh chóng
• Xem xét tối ưu hóa thời gian inbox, không chat qua lại quá nhiều
• Tự động hóa lời chào và các thông tin đề xuất đơn giản
• Chủ động hỏi tiếp nếu khách hàng chưa đưa ra câu trả lời lại
• Thường xuyên thu nhập đổi mới các giao diện hình ảnh và cách thức tương tác lại khách hàng
• Cũng không nên dành quá nhiều thời gian câu chuyện cho một khách hàng vì có rất nhiều khách hàng khác đang chờ đợi để được tư vấn và hỗ trợ giải đáp.

Hy vọng rằng bài viết trên giúp các bạn hiểu hơn về giải pháp Zalo chăm sóc khách hàng. Nếu bạn có thắc mắc gì hãy liên hệ với chúng tôi qua website Zalozns.vn. Chúc các bạn thành công!

Có thể bạn quan tâm: 5 cách bán hàng trên Zalo cá nhân - tiết kiệm chi phí nhất